為認(rèn)真做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù)，進(jìn)一步鞏固家政扶貧成果，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展， 8月12日上午，由甘肅省商務(wù)廳主辦、白銀市商務(wù)局承辦的甘肅省家政服務(wù)信用體系建設(shè)暨家政扶貧工作白銀片區(qū)培訓(xùn)班在白銀市開班。開班儀式由白銀市商務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)賈全主持，省商務(wù)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)任?？党鱿_班儀式并講話，白銀市市政府副市長(zhǎng)高云翔致辭。

      此次培訓(xùn)為期4天，邀請(qǐng)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理單鵬飛、青島你來(lái)我往信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)王鶴頤、甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭新、甘肅益康家政養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理康文敏、白銀市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郝志成等家政服務(wù)“行家里手”為學(xué)員們授課，來(lái)自白銀、天水、武威、金昌、臨夏五個(gè)市州的商務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及家政企業(yè)代表共180人參加培訓(xùn)。其中會(huì)寧縣參加此次培訓(xùn)人員有：會(huì)寧縣商務(wù)局副局長(zhǎng)祿彪、會(huì)寧縣商務(wù)局行業(yè)服務(wù)股股長(zhǎng)吳敏娜、會(huì)寧隴華人力資源服務(wù)公司董事長(zhǎng)李天文、會(huì)寧宏德創(chuàng)業(yè)服務(wù)經(jīng)理羅弘德、會(huì)寧嘉睿家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理李嘉睿、會(huì)寧黑馬家政總經(jīng)理張亞龍、會(huì)寧叁和家政服務(wù)公司總經(jīng)理陳勝奎等15名人員參加培訓(xùn)。

      本次會(huì)議培訓(xùn)內(nèi)容如下：

一、家政服務(wù)信用體系的建設(shè)及完善使得家政服務(wù)行業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、透明化，并且對(duì)家政服務(wù)行業(yè)起到了監(jiān)督、管理、規(guī)范市場(chǎng)的作用。

二、提質(zhì)擴(kuò)容，家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，既是惠民生、擴(kuò)內(nèi)需的重要方面，也是脫貧致富、促進(jìn)就業(yè)的有力抓手，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，增加家政服務(wù)有效供給，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)），針對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”兩個(gè)關(guān)鍵詞，重點(diǎn)是實(shí)施家政培訓(xùn)提升行動(dòng)、“領(lǐng)跑者”行動(dòng)和信用建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，要著力解決“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”的問(wèn)題，是既要提升質(zhì)量，又要擴(kuò)大供給，還要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)我省家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。培訓(xùn)期間甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭新作了《家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容：“三大行動(dòng)”與路徑選擇》的政策解讀和商業(yè)模式分享。

三、家政服務(wù)行業(yè)的前景

1、發(fā)展?jié)摿薮螅袌?chǎng)前景廣闊。

2、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

3、服務(wù)內(nèi)容日趨多樣化。

4、企業(yè)化程度不斷提高。

5、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

6、國(guó)家不斷加大了對(duì)家政服務(wù)業(yè)的政策、資金的支持。

7、商務(wù)主管部門加大了對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的研究，相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

四、家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題

1、市場(chǎng)供需矛盾較突出，數(shù)量與結(jié)構(gòu)缺口并存。盡管家政行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但長(zhǎng)期以來(lái)積累的矛盾也不少。有消費(fèi)者用“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”來(lái)概括生活中使用家政服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。這些現(xiàn)象背后折射的，正是當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展中面臨的有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等短板。一些家政服務(wù)人員對(duì)就業(yè)環(huán)境也頗有微詞，有的工作內(nèi)容與合同約定不符，有的對(duì)雇主故意挑刺、抱有成見?？梢哉f(shuō)，供需雙方之間的癥結(jié)，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，急需加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善政策體系，回應(yīng)廣大群眾的關(guān)切。

2、人員技能化、專業(yè)化、職業(yè)化水平有待提高。家政服務(wù)人員培訓(xùn)不到位，家政服務(wù)人員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動(dòng)性大。缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點(diǎn)，因此，通過(guò)完善培訓(xùn)體系、提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、保障從業(yè)人員合法權(quán)益、健全信用體系和標(biāo)準(zhǔn)體系等措施，提高家政服務(wù)業(yè)的供給質(zhì)量，讓人民群眾買起來(lái)滿意，用起來(lái)放心。

3、缺乏規(guī)范和統(tǒng)一管理。家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，市場(chǎng)魚龍混雜，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、違規(guī)操作、短期行為現(xiàn)象非常普遍，這些行為都影響了家政服務(wù)業(yè)的整體聲譽(yù)。從消費(fèi)者權(quán)益保障到從業(yè)人員權(quán)益保障，從降低企業(yè)成本到加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，從增加服務(wù)供給到促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)化、職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)更加凸顯。有宏觀政策引領(lǐng)，有微觀治理效能，相信家政服務(wù)業(yè)大有可為的市場(chǎng)前景將更明朗。

五、家政服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展呈現(xiàn)的趨勢(shì)

在滿足居民美好生活需要等方面，家政服務(wù)業(yè)大有可為，未來(lái)的家政服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)出規(guī)范化、職業(yè)化、智能化、品牌化、跨界發(fā)展的總體趨勢(shì)。

1、規(guī)范化發(fā)展

“秩序”是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的底線，家政行業(yè)需要規(guī)范有序地發(fā)展，具體表現(xiàn)為：一是家政服務(wù)三方的權(quán)利義務(wù)有明確標(biāo)準(zhǔn)；二是服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范，從業(yè)人員可靠；三是扶持政策準(zhǔn)確有效，行業(yè)監(jiān)管完備。

2、職業(yè)化發(fā)展

高素質(zhì)的從業(yè)人員是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要依托，具體表現(xiàn)為：一是職業(yè)穩(wěn)定，二是技能水平高，三是權(quán)益有保障，四是有正確的職業(yè)價(jià)值觀，五是有順暢的職業(yè)發(fā)展道路。

3、智能化發(fā)展

順應(yīng)并引領(lǐng)大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展潮流，以物聯(lián)網(wǎng)為依托，搭建家政服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新業(yè)態(tài)、服務(wù)模式、盈利模式，開發(fā)家政服務(wù)業(yè)人工智能產(chǎn)品，彌補(bǔ)未來(lái)勞動(dòng)力缺口。

4、品牌化發(fā)展

部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，他們未來(lái)發(fā)展的方向是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、全方位服務(wù)、連鎖式發(fā)展。借助標(biāo)準(zhǔn)化、資本介入、品牌推廣等途徑整合行業(yè)資源，降低平均成本，提升行業(yè)盈利水平和集約化程度。

5、跨界發(fā)展

家政服務(wù)屬于微利行業(yè)，隨著服務(wù)“平民化”成為常態(tài)，服務(wù)費(fèi)用的提升空間并不大，但服務(wù)水平的提升需要更多資本投入，需要高素質(zhì)服務(wù)人員，因此存在服務(wù)對(duì)象大眾化和服務(wù)水平成長(zhǎng)性的矛盾。

提高服務(wù)水平需要高素質(zhì)的服務(wù)人員和機(jī)構(gòu)，高素質(zhì)的服務(wù)人員和機(jī)構(gòu)需要高工資、高利潤(rùn)吸引，但高工資、高利潤(rùn)跟行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)的總體要求并不相符，因而需要尋找支撐行業(yè)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，跨界發(fā)展提供了這樣的可能性。

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，政策體系逐步完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化、多層次家政服務(wù)需求，在保障民生、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、精準(zhǔn)扶貧方面的作用日益凸顯。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展情況綜述家政服務(wù)業(yè)事關(guān)億萬(wàn)百姓福祉，既是民生工程，也是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，社會(huì)上對(duì)家政服務(wù)的需求呈井噴態(tài)勢(shì)。一方面，我國(guó)居民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，社會(huì)分工日益細(xì)化，新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為家政服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)創(chuàng)造了客觀條件；另一方面，隨著全面二胎政策推進(jìn)實(shí)施、老齡化程度不斷加深，消費(fèi)者對(duì)居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長(zhǎng)。規(guī)模化的供給和多樣化的需求一起，促進(jìn)了家政服務(wù)市場(chǎng)的繁榮。家政服務(wù)業(yè)既是一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是它也不斷融入新業(yè)態(tài)、新方式、新內(nèi)容。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)完整的體系，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，就需要從家政服務(wù)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)推動(dòng)，所以《意見》提出，家政服務(wù)業(yè)要引入家政電商、”互聯(lián)網(wǎng)+家政‘’，來(lái)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。我認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都將會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也將成為為企業(yè)服務(wù)的工具，純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也只有與實(shí)體企業(yè)緊密結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。